3月8日-5月8日,由中国文化艺术发展促进会、中国女画家协会、江苏省启东市文化广电和旅游局、江苏省启东市文学艺术界联合会、江苏省启东市妇女联合会主办,启东版画院、启东美术馆、中国文促会版画院承办的“如歌的行板——全国女画家版画作品邀请展”在江苏启东美术馆举行。展览展出了阿鸽、班苓、蔡丽辉、曹芳、陈娥、陈海燕、陈小凤、陈志昕、丁卉、丁静时、丁奕、董倩、顾亦鸣等50余位女版画家的精品力作。

  清华大学教授、中国文促会版画专业委员会执行主任代大权表示,一说到女画家、女版画家,很多人首先想到的是德国的柯勒惠支。柯勒惠支之所以有超越了性别和职业的声望,是她立足于人性的高度,渺视一切不尊重生命不尊重人的行为。被人敬仰的居里夫人是用智慧,特蕾莎修女是用行为,柯勒惠支是用艺术用审美在伸张人性的光辉,中国的女画家,女版画家正是沐浴在这光辉中的宠儿,也因此才拥有了自己艺术的智慧、行为和审美,当我们欣赏她们的作品时,感受到的温润、雅致和玲琅,实际都是她们的人性她们的爱,黍稷非馨,明德惟馨,是她们的德性在感动我们。版画不热闹也不显赫,没市场也少拥趸,但并不影响真正享赏它挚爱它的女版画家们,越来越多的女性忽然发现自己的桃花源梦正在这里,版种的个性,语言的独到,表现的特殊让她们僻开喧嚣和闹猛,沉浸在自己可以把控的行为上,沉浸在自己飘逸的思绪中,沉浸在自己情感的世界里,今天我们在这里看到的每一件作品,都是她们采挹河流,酝成芳酎,自成馨逸,都是在如歌的行板中吟唱着画家自己。

">
如歌的行板——全国女画家版画作品邀请展
AI健康助手在过去一年迎来集中爆发,“大病小病先问 AI”逐渐成为不少人的新习惯。事实上,早在2016年,科大讯飞就创办了讯飞医疗,率先将人工智能技术引入医疗场景。2024年,讯飞医疗科技(02506.HK)在港股上市,被称为“医疗大模型第一股”。

连任五届全国人大代表的科大讯飞董事长刘庆峰今年带来了7份建议,其中有两项围绕AI医疗展开。

他提出,应将AI相关服务纳入基本公共卫生服务体系。例如,将AI健康画像、智能随访、健康咨询、风险评估等服务纳入全国基本公共卫生服务目录,并明确服务对象和服务标准。同时,将AI应用情况与基层绩效评价体系衔接,引导基层医疗机构积极推广应用,从而整体提升公共卫生服务质量。

他的另一项建议是设立“AI+罕见病”国家专项,打通从诊断到药物研发的关键环节,同时开展“AI+罕见病”应用试点,推动实现“早筛查、早发现、早诊治”。

围绕AI医疗的未来发展,刘庆峰在今年两会期间接受了南方周末记者的专访。

全国人大代表、科大讯飞董事长刘庆峰。受访者供图

“潜在风险必须高度重视”

南方周末:AI 技术在医疗场景中的应用有哪些特殊性?为什么你认为必须建立明确的准入门槛和测评体系?

刘庆峰:这个问题很关键。医疗可以说是大模型所有落地场景中对专业性、准确性和可靠性要求最严苛的领域。

做一个“能聊健康问题的AI”其实不难,但要做一个“真正具备专科级能力、敢辅助临床决策、能对用户健康负责的医疗AI”,这里面的鸿沟是非常大的。

首先,真实医疗场景极其复杂。患者不会按教科书生病,往往是多病共存、病史交叉。所以医疗决策不是简单的模式识别,它要结合生理、病理、心理甚至社会因素,还必须要符合真实的临床路径。

一个小小的误判,都可能影响患者安全,医疗AI必须经过真实场景的反复验证,具备极高的专业性和适应性。

其次,医疗AI需要长期的能力和数据积累,没法“冷启动”,医学知识本身是高度结构化的,疾病诊疗有严格的临床逻辑,必须在真实环境中不断打磨。

第三,医疗数据具有高度敏感性。医疗数据是我们每个人隐私的核心,必须严格、合规。正因为这些特殊性,为医疗AI建立明确的准入门槛和科学的测评体系,不是限制发展,而是守护行业的“生命线”。

第四,通过明确的技术标准和临床验证要求,确保AI产品的安全、有效和稳定,最终保护的是患者权益,也能让用户更信任、更敢使用。同时,这套体系也会引

">
全国人大代表、科大讯飞董事长刘庆峰:不能用快消品的逻辑来做医疗
  为积极响应城市精细化管理号召,全力助推现代化大都市“文明有序、生态宜居、安全韧性、智慧科技”建设,7月25日早高峰时段,合肥水务集团高新供水分公司携手高新区交警部门,精心组织10名党团员志愿者,在长江西路与创新大道交叉口、望江西路与创新大道交叉口,开展文明交通志愿服务活动,为凝聚“文明出行、安全出行”的社会共识注入“水务力量”。

  早晨七点,城市脉搏随着早高峰的来临加速跳动。志愿者们在指定路口准时集结。高新区交警大队民警首先对志愿者们进行了简短的岗前培训,明确了岗位职责、安全注意事项及劝导沟通技巧,随后大家分散到四叉路口各点开展文明劝导工作。

  在车水马龙的路口,身穿红马甲佩戴红帽子的身影格外醒目。志愿者们手持文明劝导旗,目光敏锐地关注着来往的非机动车流。他们协助交警引导行人、非机动车在停止线后有序等待,对试图抢行、闯红灯的行为及时劝阻;热情为问路行人指明方向;引导非机动车在专用道行驶,避免混行带来的安全隐患。更将安全守护聚焦于“头顶大事”——对未佩戴安全头盔的电动自行车骑乘人员,及时拦停劝导。“您好,为了您的安全,骑电动车请一定佩戴好头盔!”“头盔能在关键时刻保护头部,家人的安心就系在您这一戴之间。”不同于简单的制止,他们更注重以理服人、以情动人。一次次伸手示意,一句句温馨提示,将规则意识如润物之水,悄然注入每位市民心田。一次成功的劝导,一次主动的避让,都是“文明出行、安全出行”社会共识形成的坚实一步。

  涓涓细流,汇聚成海;文明劝导,润物无声。此次文明交通志愿活动,是合肥水务集团志愿者们立足公共服务本职、践行社会责任、服务城市发展大局的生动缩影。党团员们以奉献热忱,将精细化管理理念由“水网”延伸至“路网”,彰显了新时代国有企业参与城市共建共治的主动担当。当安全头盔被稳稳戴起,当交通规则被自觉遵守,城市精细化管理的清泉,终将浸润每一个美好日常。

">
水务蓝传递文明力量 红马甲守护路网安全
《葬客》 

  陈忱的创作一直以关注边缘、直面现实、书写人性为鲜明特质。她擅长将社会隐忧、个体创伤与心理悬疑融为一体,用冷静克制又极具穿透力的文字,照亮被主流视野忽略的人群与沉默的困境。其代表作《葬客》 便是社会派书写中的重要作品,小说将目光投向罪案遗属、底层失语者等容易被标签化、被误解的群体,深入探讨社会偏见、身份污名与底层生存之间的复杂关系。作品不只以悬念抓人,更以共情之心为边缘人立传,展现个体在重压之下的尊严、挣扎与自我救赎。凭借扎实的叙事、深刻的现实关怀与强烈的人文温度,《葬客》收获文学界与大量读者的高度认可,也奠定了陈忱在现实题材与悬疑写作中的独特风格。

陈忱

 

 

  从《葬客》对社会边缘群体的持续关注,到此次新作对容貌焦虑、身体议题与女性精神困境的探索,陈忱的写作始终保持着对时代情绪的敏锐捕捉。如果说《葬客》关注的是社会标签如何影响一个人的命运,那么这部全新作品则将视角转向审美压力如何塑造、扭曲一个人的自我认知,两者在精神内核上一脉相承,都在追问:个体如何在外界的评判、规训与压力中,守住真实的自己。

  据了解,陈忱这部新作以年轻女性的成长与内心经历为主线,聚焦当代社会中普遍存在的外貌焦虑、身体困扰与身份迷失问题。作品不刻意猎奇,不贩卖焦虑,也不简单美化或批判某种选择,而是以细腻的心理描写、真实的生活质感与冷静的文学表达,呈现普通人在容貌压力、外界评价与自我接纳之间的复杂拉扯,探讨身体改变背后的欲望、代价、创伤与救赎。在《某种物质》引发大众对身体异化反思的当下,这部作品更贴近本土现实,更关注日常语境中女性的真实处境,也更具长期的社会观察价值。

  业内人士评价,陈忱的写作始终保持着强烈的现实感与人文关怀,她不追逐流量,不迎合套路,而是坚持书写真正有痛感、有思考、有重量的内容。从社会边缘人群的生存状态,到当代人普遍的身体与容貌焦虑,她一直专注于那些隐秘、敏感、却又无比真实的时代命题,用文字搭建理解与共情的桥梁。

  此前,陈忱曾受邀在香港大学开展文学主题演讲,分享自己对人性书写、社会观察与文学创作的思考,以真诚深刻的表达获得现场师生的广泛认可。她一直保持低调深耕的创作状态,将精力集中在故事打磨与现实观察中,力求每一部作品都有态度、有温度、有力度。

  在当下社会对身体、审美、自我认同的讨论越来越深入的背景下,陈忱这部聚焦女性身体与精神困境的新作,也因其独特的视角、深刻的立意与作家一贯的高品质创作,受到文学界与读者的持续关注。未来,她也将继续以笔为镜,扎根现实,书写更多直面人心、关照时代的作品,用文字照亮那些被忽视、被隐藏、却值得被认真看见的生命与故事。


">
从《葬客》到身体叙事:作家陈忱深耕边缘人性,新作对话《某种物质》叩问时代困境
活动现场

  洞头网讯(记者 王丛文 苏煜晗)7月9日至10日,2023全国台企联青委会第十三期青年精英特训营来洞头开展寻根之旅,百余名台商二代、台青学员在海岛洞头开展研学交流,体验闽南风情,感受海上花园建设成果。全国台企联常务副会长、全国台企联青委会主委周代祥,温州市台办副主任李跃国等出席结营仪式。

  活动中,特训营一行前往望海楼,从感受闽南民俗文化,再到登高俯瞰海上花园全貌,旖旎的海岛风光美景让学员们赞叹不已。不少台青表示,望海楼内展示的渔业生产工具、特色海岛美食、非遗项目等洞头渔乡文化和台湾非常相似,让他们觉得十分亲切,各组学员还纷纷进行拍摄留念。

  随后,特训营学员们还参观了洞头东海贝雕艺术博物馆,体验传统螺钿文化之美。该馆是目前国内首家以贝雕螺钿漆器为主题的艺术博物馆,馆内藏品达1860多件,主要以宋、元、明、清各个时期的螺钿漆器为主,涵盖东亚以及世界各个地区的螺钿文物和标本化石。跟随博物馆讲解员的步伐,学员们兴致盎然地参观了各类螺钿展品,听取螺钿知识介绍,并动手制作了属于自己的贝雕创意纪念品,亲身体会到非遗文化螺钿工艺的魅力,增进了台湾青年对洞头的了解。

  据悉,本次活动旨在通过课堂学习、实地走访,让更多台湾青年深入地了解祖国大陆的发展,进一步促进两岸青年交流交融。

">
全国台企联青委会青年精英特训营走进洞头 感受百岛风情 深化两岸交流
亲爱的阳江兄弟:

展信佳。

这几天,整个广东都在为一件事沸腾起来,粤BA的战鼓即将擂响。3月22日晚,我们将在阳江市体育馆交手。

前两天你们已经放话:“阳珠兄弟情,该赢还得赢!”这份自信和坦率,我们收到了,作为对手,我们尊重每一次在赛场上的全力以赴;作为兄弟,我们更珍视跨越胜负、始终如一的知己情深。

今天,我们下一份充满“鲜”味的战书,也叙一叙我们之间的情谊。

第一战:舌尖上的“鲜”锋对决谁与争锋?

既然是兄弟,就要拿出最好的东西“较量”。这场对决,从篮下烧到了舌尖。

你们亮出了“中国蚝乡”的阳江程村蚝,万亩红树林滋养的“海中牛奶”令人垂涎已久。我们派出的“鲜”锋,是游弋于珠江入海口的白蕉海鲈。作为国家地理标志保护产品,它肉质嫩滑、肉厚刺少,是清甜的珠海招牌。当然,这仅仅是珠海美食版图的冰山一角——我们还有出生名“门”,来自斗门的重壳蟹,一层硬壳一层软壳,清蒸后蟹黄丰腴、软壳弹牙;有荔枝木烤制的大赤坎叉烧排骨,外皮焦香、内里多汁,是传承百年的非遗风味;还有唐家湾泥煨鸡、软糯茶果……每一口都藏着岭南人家的烟火记忆。

阳江兄弟,你们说“海鲈虽鲜,可抵不过我生蚝大军压境”,我们想说,生蚝再肥,也挡不住“鲈”火纯青的技艺与“鲈”力奋进的气势。这场舌尖与篮下的双重对决,珠海已蓄势待发,绝不会让胜利轻易被“蚝”取。

第二战:山海间的景色交融谁更懂玩?

篮球赛只有40分钟,但城市的精彩却绵延在山海之间,说不尽,道不完。

阳江,是能让人“敞开怀”的豪迈之地。“中国十大最美海岛”海陵岛碧海银沙迎天下客,“南海I号”以海洋叙事唤醒八百年文明回响。打完球,你们说“炭烤生蚝、猪肠碌、一夜埕”,光听名字就知道,是一场让人无法拒绝的鲜美攻势。

珠海,是诚邀大家“敞开心”的浪漫之都。我们有蜿蜒绵长的情侣路,牵着亲朋好友的手走过,海风都是甜的。现代大气的“日月贝”,是中国唯一建在海岛上的歌剧院,夜幕降临,贝壳在灯光下变幻色彩,为这座城市奏响浪漫乐章。还能乘船出海,穿越举世瞩目的港珠澳大桥,在万山群岛间放声高歌,都是属于珠海的诗意与浪漫。

不管比赛结果如何,都不妨碍大家打完球、观完赛后,去对方的城市走一走、看一看,输赢留在球场,情义装进行囊。

第三战:十余年的哥们情越走越亲

其实,比篮球和美食更深的,是我们之间这份历经十余年淬炼的兄弟情。

从2014年珠海与阳江建立对口帮扶关系起,就成为了发展上的“合伙人”。我们一起共建产业合作园区,助力园区升级,引进新项目新业态;一起探索“反向飞地”建设,实现优势互补,促进经济一体化发展。今年,珠海还将深入推进新型帮扶协作工作,拓展珠海阳江产业合作新模式,探索共建低空网络体系和海洋产业园,携手推进“飞地”“飞空”“飞海”“大桥经济”等合作模式,助力阳江加快融湾入圈步伐。

这些年,我们看着阳江兄弟成长为全省第一电力能源大市,建成国内规模最大、产业链最全的风电装备制造基地,“中国刀剪之都”“中国调味品之都”等名片越擦越亮,“海丝名城”IP持续破圈……这份拼搏的劲头和你们在篮球场上的奔腾之姿一脉相承,我们为你们每一步跨越都由衷地感到高兴。

这份情谊,是产业帮扶中的同心同向,是加快培育现代化珠江口西岸都市圈的同力同行,更是十余年双向奔赴、共同成长的兄弟之义。

最后,阳江兄弟,3月22日这场比赛,无论比分定格在多少,正如你们所说,“都是属于广东的精彩”,咱们,球场见!

此致

敬礼!

你的兄弟:珠海

2026年3月20日

">
粤BA即将开赛!珠海写给阳江的一封信
近日,慧择保险经纪携手复星联合健康保险,对双方联合定制的长期医疗保险产品进行迭代升级,重磅推出星相守2号长期医疗保险(20年保证续保)。该产品在延续系列高性价比、20年保证续保等核心优势基础上,进一步在赔付可得性、家庭保障灵活性等关键领域实现新突破,升级中高端医疗资源覆盖与增值服务体系,以普惠化、全方位的保障设计,精准对接大众多元医疗保障需求,为健全多层次医疗保障体系注入新动能。

 

特需医疗低价可享,慧择星相守2号长期医疗险上线

 

国家卫生健康委员会《我国卫生健康事业发展统计公报》数据显示,医疗服务需求持续攀升。2020至2024年间,全国医疗卫生机构总诊疗人次从77.4亿增长至101.5亿,5年增幅约31%;同期个人卫生支出从20055.3亿元升至25007.5亿元,增长约25%。随着大众医疗保健意识提升与消费偏好升级,中高端医疗服务需求加速释放。《中国中高净值人群医养白皮书》亦指出,2024年公立医院特需部、国际部就诊比例均提升约5个百分点。

在医疗需求升级的同时,患者自费负担较重、商业健康险保障供给不足的问题较为突出。《中国创新药械多元支付白皮书(2025)》显示,2024年我国创新药销售市场规模达1620亿元,其中个人现金支付占比49%,商业健康险支出占比仅为7.7%。

在此背景下,星相守2号直击市场需求痛点,通过多重产品创新持续强化保障效能。

 

医疗保障普惠化方面,星相守2号持续优化家庭保障设计,创新跨代际共享保障模式,支持配偶、父母等亲属共同投保,允许不同被保险人灵活搭配保障计划与免赔额。同时依托“2人投保享95折、4人及以上享85折”的梯度保费优惠、家庭共享免赔额等特色设计,显著降低家庭整体保障成本,实现“一份保单护全家”的保障目标。此外,产品将投保年龄拓展至28天至70周岁,覆盖1-4类职业人群,进一步拓宽保障覆盖面。

 

多层次保障体系构建上,星相守2号实现全场景保障覆盖升级。其中,计划一(公立医院普通部)与计划二(特需部等品质医疗)均纳入20年保证续保范围,400万年度保额(累计800万)可充分覆盖极端医疗风险场景,住院前后45天门急诊等相关费用全额纳入保障范畴;住院期间外购药械责任不设清单限制,CAR-T疗法等高价药械可100%报销,基因检测费用额度提升至1万元,为精准诊疗提供有力保障。

 

针对大众个性化保障需求,星相守2号设置多项灵活可选保障责任。以30岁有医保男性投保计划一为例,在0免赔额方案下额外增加504元保费、1万元免赔额方案下额外增加274元保费,即可附加重大疾病住院拓展特需保险金,将重疾就医范围延伸至公立医院特需部、国际部、VIP部及指定私立医院,享受更优质的就医体验;选择1万元免赔额的客户,还可附加基础医疗保险金,实现1万元以内费用60%报销,且该部分理赔金额可抵扣家庭免赔额,兼顾保障力度与性价比。

 

增值服务方面,星相守2号配备9项核心增值服务,涵盖重疾专家门诊预约、就医陪诊、国内多学科会诊等关键场景。尤为值得一提的是,原“住院押金垫付”服务升级为全住院费用垫付,进一步缓解客户就医过程中的资金周转压力。

 

慧择医疗保险相关负责人表示,星相守2号通过“基础保障+灵活可选+家庭共享”三维保障模式,提供多元化、个性化的定制保障方案,同时实现“优质保障”与“亲民价格”的有机统一。依托复星生态资源,产品构建起“保障+医疗资源+健康管理”全链条服务生态,推动商业健康险从“低频理赔”向“高频服务+终身守护”转型,为完善多层次医疗保障体系、增进民生福祉贡献积极力量。

免责声明:本文为本网站出于传播商业信息之目的进行转载发布,不代表本网站的观点及立场。本文所涉文、图、音视频等资料之一切权利和法律责任归材料提供方所有和承担。本网站对此资讯文字、图片等所有信息的真实性不作任何保证或承诺,亦不构成任何购买、投资等建议,据此操作者风险自担。 


声明:凡本网站注明“来源:沃保网”的文章,版权均属沃保网所有,如需转载,请先阅读《内容转载授权说明》,按照相关规定获得授权。未经授权,禁止转载、摘编,如有违反,追究法律责任;资讯内容中如有提及保险产品信息仅供参考,具体请以保险公司官方正式条款为准;">
特需医疗低价可享,慧择星相守2号长期医疗险上线
A2023-10-03 11:37:37编辑:全身而退点击: 次

     90vs体育讯 北京时间2023年10月2日,2023/24赛季亚冠小组赛E组第二轮,利雅得胜利坐镇主场迎战杜尚别独立。上半场,利雅得胜利一共完成9脚射门,但都无功而返,反倒是被动挨打的客队,由塞宁·西巴伊取得领先。下半场易边再战,C罗在第66分钟扳平比分。第72分钟,塔利斯卡头球破网。第77分钟,塔利斯卡梅开二度。最终全场战罢,利雅得胜利3-1取胜。

  精彩回顾:

  第19分钟,卡西姆左路传中,塔利斯卡头球顶偏。

  第25分钟,加里卜传向后点,C罗头槌顶高。

  第30分钟,加里卜连过两人后突施冷箭,皮球击中立柱弹出!

  第44分钟,利雅得胜利在后场出现传球失误,贝加诺维奇直塞禁区,西巴伊顺势外脚背弹射,阿齐迪让球从腋下漏进球网,杜尚别独立1-0领先。

  第47分钟,塔利斯卡直传,苏丹·甘纳姆扫向后点,加里卜一脚推偏。

  第52分钟,加里卜左路传中,布罗佐维奇近距离头球攻门,亚蒂莫夫勉强扑出,库尔博诺夫赶紧解围。

  第64分钟,C罗拉球晃过贝加诺维奇,顺势左脚低射偏出。

  第66分钟,加里卜直塞禁区,C罗左脚低射被库尔博诺夫挡出,随后,C罗跟进挑射破网,利雅得胜利1-1追平杜尚别独立。

  第72分钟,甘纳姆右路传中,叶海亚传向中路,塔利斯卡头球破网,2-1,利雅得胜利反超比分!

  第77分钟,加里卜突入禁区送出脚后跟妙传,塔利斯卡顺势左脚兜射破网,利雅得胜利3-1领先。

  双方出场阵容:

  利雅得胜利(4-3-3)

  门将:44-纳瓦夫·阿齐迪

  后卫:2-苏丹·甘纳姆(86’12-布歇尔)、78-拉贾米、27-拉波尔特、24-卡西姆(58’23-叶海亚)

  中场:17-哈伊巴里、6-塞科·福法纳、77-布罗佐维奇(83’19-哈桑)

  前锋:29-加里卜、94-塔利斯卡(86’11-哈立德·甘纳姆)、7-C罗

  未登场替补:33-阿卜杜拉、3-马杜、5-阿卜杜拉·阿姆里、4-法蒂尔、14-纳吉、30-内梅尔、46-阿利瓦

  杜尚别独立(5-3-2)

  门将:1-亚蒂莫夫

  后卫:21-扎利洛夫(70’23-卡罗马图罗佐达)、33-诺沃塞莱茨、27-戈古阿(15’5-库尔博诺夫)、4-卡尔塔希扬、3-达夫拉特米尔

  中场:8-贝加诺维奇(71’70-苏莱马诺夫)、17-潘日尚别、10-贾利诺夫

  前锋:12-塞宁·西巴伊、13-卡莫洛夫(68’11-马巴舒耶夫)

  未登场替补:99-哈萨诺夫、22-莫格塔代伊、19-拉萨洛夫


">
亚冠:利雅得胜利VS杜尚别独立
热点
在家居行业,产品的舒适性和稳定性始终是消费者最为关注的两大要素。


MOYU莫语,作为一个拥有近10年历史的专业家居品牌,凭借其独特的「莫语全区支撑系系统」,在这两方面都取得了卓越的表现,赢得了市场和消费者的广泛赞誉。

 

体感填充:严谨选材,精准比例

 

MOYU莫语深知,每个人的身体形态和坐卧习惯都是独一无二的,没有一成不变的填充配比。通过反复试验和调试,结合产品款式需求,精选面料和填充物,力求为每一位用户提供最舒适的坐感体验。无论是「云沙发」带来的自然、云坐感,还是「Boom沙发」展现的质感、Q弹、塑形,都力求通过产品的每一寸触感,传达出品牌的温度和关怀。


1729502841137462.jpg


可视化底框:匠心独运,品质可见

 

在底框设计上,MOYU莫语同样不遗余力。通过选用俄罗斯优级U/S落叶松实木框架,搭配橡筋和蛇形弹簧,在保证底框弹性的同时,也确保了其耐用性。而底框的「可视化设计」,更是将莫语的匠心独运展现得淋漓尽致,每一次开箱,消费者都能直观感受到底框内部的优美结构,这不仅是对品质的自信展示,也是对消费者知情权的尊重。


1729502862839544.jpg


床框架结构:科学搭配,稳定至上

 

对于床这样的大家具来说,稳定性和承重能力尤为重要。莫语通过加厚实床板、碳素钢支撑架和支撑脚的巧妙搭配,确保床体均匀受力,从而提升床框架的整体稳定性,让用户在享受舒适睡眠的同时,也能感受到来自品牌的坚实守护。


 

1729502873530009.jpg


MOYU莫语全区支撑系统™的诞生,不仅是莫语品牌发展历程中的一个重要里程碑,更是家居行业的一次革命性创新。通过这一系统,莫语成功地将产品的舒适性和耐用性提升到了一个全新的高度,为消费者提供了前所未有的家居体验。未来,MOYU莫语将继续秉持“⾃在由你 ,more for u”的品牌理念,不断研发更多优质产品,为更多家庭创造舒适自在生活。

 

" alt="MOYU莫语TOP产品力——全区支撑系统成行业标杆-">

川普在 Truth Social 發文表示,美國與伊朗過去兩天進行「良好且具建設性」的對話,雙方正朝全面化解中東敵對關係邁進,並已指示國防部延後對伊朗發電廠及能源設施的所有軍事打擊行動五天。

圖:川普 Truth Social
圖:川普 Truth Social

此前,川普曾要求伊朗在 48 小時內重新開放荷姆茲海峽,否則將面臨更強硬行動,目前尚不清楚這條關鍵航運通道何時能全面恢復通行。

高盛同步上調油價預測,預估布蘭特原油在 3 至 4 月平均將達每桶 110 美元,高於先前預估的 98 美元,並將 WTI 預測上修至 3 月 98 美元、4 月 105 美元。

高盛指出,若荷姆茲海峽通行量維持在正常水準的 5% 至 4 月 10 日,油價仍可能持續走高;若此情況延續 10 周,布蘭特油價甚至可能突破 2008 年歷史高點。2008 年布蘭特油價曾觸及每桶約 147 美元高點,隨後因全球金融危機迅速回落至約 40 美元。

伊朗國會議長卡利巴夫 (Mohammad Bagher Qalibaf) 警告,若美方攻擊伊朗能源設施,波斯灣地區的關鍵基礎設施恐遭「不可逆破壞」。

自 2 月 28 日美國與以色列對伊朗發動攻擊以來,伊朗已實質封鎖荷姆茲海峽大部分航運,導致全球供應疑慮升溫。該海峽平時承擔約兩成全球原油運輸量,目前僅對部分船隻開放通行。伊朗官媒並表示,除與「伊朗敵對國家」相關船隻外,其餘船舶仍可安全通行。

國際能源署 (IEA) 署長比羅爾 (Fatih Birol) 警告,中東局勢「極為嚴峻」,影響程度恐超越 1970 年代兩次石油危機與俄烏戰爭能源衝擊總和。IEA 會員國已於 3 月 11 日同意釋出創紀錄的 4 億桶戰略儲油(SPR),以緩解供應中斷風險,並不排除進一步釋放庫存。比羅爾指出,目前最關鍵的解方仍是重新開放荷姆茲海峽。

市場同時聚焦布蘭特與西德州原油期貨價差擴大。兩者價差周一超過每桶 14 美元,創多年新高。分析指出,布蘭特原油因反映海運供應風險,對地緣政治更為敏感;相較之下,庫存位於美國內陸的西德州原油受影響較小,讓美國在本輪油市動盪中相對具備緩衝。

" alt="美伊對話釋善意!川普一句話油價崩了 市場情緒瞬間反轉">
《葬客》 

  陈忱的创作一直以关注边缘、直面现实、书写人性为鲜明特质。她擅长将社会隐忧、个体创伤与心理悬疑融为一体,用冷静克制又极具穿透力的文字,照亮被主流视野忽略的人群与沉默的困境。其代表作《葬客》 便是社会派书写中的重要作品,小说将目光投向罪案遗属、底层失语者等容易被标签化、被误解的群体,深入探讨社会偏见、身份污名与底层生存之间的复杂关系。作品不只以悬念抓人,更以共情之心为边缘人立传,展现个体在重压之下的尊严、挣扎与自我救赎。凭借扎实的叙事、深刻的现实关怀与强烈的人文温度,《葬客》收获文学界与大量读者的高度认可,也奠定了陈忱在现实题材与悬疑写作中的独特风格。

陈忱

 

 

  从《葬客》对社会边缘群体的持续关注,到此次新作对容貌焦虑、身体议题与女性精神困境的探索,陈忱的写作始终保持着对时代情绪的敏锐捕捉。如果说《葬客》关注的是社会标签如何影响一个人的命运,那么这部全新作品则将视角转向审美压力如何塑造、扭曲一个人的自我认知,两者在精神内核上一脉相承,都在追问:个体如何在外界的评判、规训与压力中,守住真实的自己。

  据了解,陈忱这部新作以年轻女性的成长与内心经历为主线,聚焦当代社会中普遍存在的外貌焦虑、身体困扰与身份迷失问题。作品不刻意猎奇,不贩卖焦虑,也不简单美化或批判某种选择,而是以细腻的心理描写、真实的生活质感与冷静的文学表达,呈现普通人在容貌压力、外界评价与自我接纳之间的复杂拉扯,探讨身体改变背后的欲望、代价、创伤与救赎。在《某种物质》引发大众对身体异化反思的当下,这部作品更贴近本土现实,更关注日常语境中女性的真实处境,也更具长期的社会观察价值。

  业内人士评价,陈忱的写作始终保持着强烈的现实感与人文关怀,她不追逐流量,不迎合套路,而是坚持书写真正有痛感、有思考、有重量的内容。从社会边缘人群的生存状态,到当代人普遍的身体与容貌焦虑,她一直专注于那些隐秘、敏感、却又无比真实的时代命题,用文字搭建理解与共情的桥梁。

  此前,陈忱曾受邀在香港大学开展文学主题演讲,分享自己对人性书写、社会观察与文学创作的思考,以真诚深刻的表达获得现场师生的广泛认可。她一直保持低调深耕的创作状态,将精力集中在故事打磨与现实观察中,力求每一部作品都有态度、有温度、有力度。

  在当下社会对身体、审美、自我认同的讨论越来越深入的背景下,陈忱这部聚焦女性身体与精神困境的新作,也因其独特的视角、深刻的立意与作家一贯的高品质创作,受到文学界与读者的持续关注。未来,她也将继续以笔为镜,扎根现实,书写更多直面人心、关照时代的作品,用文字照亮那些被忽视、被隐藏、却值得被认真看见的生命与故事。


" alt="从《葬客》到身体叙事:作家陈忱深耕边缘人性,新作对话《某种物质》叩问时代困境">
为深入落实陕煤集团内部协同发展战略,精准对接产业发展需求,拓展合作领域、提升合作效能,3月24日,陕建机股份党委书记、董事长车万里,党委副书记、董事、总经理黄爱民率队先后赴黄陵矿业、铜川矿业开展座谈,围绕钢结构工程、矿用装备、塔机业务、智慧矿山等议题深入沟通交流。

在黄陵矿业,黄陵矿业党委书记、董事长王鹏飞对车万里一行的到访表示欢迎,详细介绍了黄陵矿业的历史沿革、经营成果、发展规划等情况,分享了安全生产管理体系创新、舆情信息化建设、成本核算管控、产能提升、综合利用、党建融合发展等方面的实践经验,在回顾与陕建机股份合作历程时,他希望双方进一步深化协同,在钢结构制作安装、矿用装备应用、塔机租赁服务等业务上加强对接,实现资源共享、同步发展。

在铜川矿业,铜川矿业党委书记、董事长雷铁山对车万里一行的到访表示欢迎,并详细介绍了铜川矿业的生产经营、安全环保、项目建设等基本情况,以及在智能化建设、绿色发展、装备升级等方面的发展规划和合作需求,对陕建机股份的技术实力和产品给予充分肯定,希望双方以此次座谈为契机,在矿用装备、塔机业务、工程配套服务等领域开展深度合作,携手应对市场挑战,实现互利共赢。

车万里对黄陵矿业和铜川矿业的热情接待表示感谢,详细介绍了陕建机股份的核心优势和定制化服务能力,他表示将充分发挥装备制造、工程建设、耗材配套等方面的优势,精准对接矿区需求,提供高性价比的产品和高效的服务保障。希望双方建立常态化沟通机制,在矿用耗材供应、电控液控产品配套、工程服务保障等方面拓展合作。

黄陵矿业、铜川矿业相关领导、部门负责人,陕建机股份领导班子成员,郑州恒达智控总经理、陕煤智控董事、总经理王俊甫及相关业务部门负责人参加交流座谈。

" alt="深化协同聚合力 携手共赢向未来 陕建机股份赴黄陵矿业与铜川矿业交流座谈">
滁州经开区铆足干劲开新局_
滁州经开区铆足干劲开新局_
2026-06-29 00:16
  ...
image.png

现在艺术品交易越来越火,国内不少银行也盯上这块儿,开始试水艺术品金融业务,琢磨出好几种“艺术+金融”的玩法,咱一个个说:

一、艺术品基金

早几年,国内就有近30家做艺术品基金的公司,发了70多只基金,加起来规模有64亿呢!

二、艺术品理财产品

民生银行之前就搞过国内第一只银行艺术品理财,叫“非凡理财艺术品投资计划1号”,钱主要投在当代艺术品和近现代书画上。

三、艺术品信托产品

建设银行也出过类似的,叫“国投信托·盛世宝藏1号保利艺术品投资集合资金信托计划”,期限1年半,投钱的人能拿到7%的预期年收益,不算低了。

image.png

四、艺术品质押贷款

山东潍坊银行2009年就做过这个业务——你有银行认可的艺术品,就能拿来当抵押,符合条件就能拿到贷款,算是挺综合的金融服务。

除了这些,还有“艺术银行”这种模式。文化部的艺术银行已经收了2100件作品,主要靠租出去流通,让这些作品能摆在各种公共空间里。不过这艺术银行成立6年,好多人还是不了解。之前他们参加“2019台湾文博会”,放了3部微电影,还请艺术家做了3个演出作品,就是想让大家明白这玩意儿是咋运作的。

还有北文中心,在相关单位指导下做艺术银行业务快两年了,给300多家企业和机构提供过艺术相关的服务。最近中信银行总行营业部还跟北文艺术银行合作,要推出针对个人客户的艺术品租赁服务,背后靠的是中信的“信约宝”保证金管理产品。

五、艺术银行火遍全球

其实早年间艺术金融还没起来的时候,有个叫瓦拉德的人,凭着好脑子成了20世纪最有名的艺术品经销商。现在大家钱越来越多,也愿意为精神消费买单,艺术品市场早就火遍全球,各国的艺术银行也跟着起来了。

image.png

听说在加拿大,差不多25%的年轻人闲下来会去看艺术品,成年人也有17%。从1972年开始,加拿大、澳大利亚、英国、瑞士、韩国还有咱们中国,都陆续成立了艺术银行。这么多年下来,现在世界上有名的艺术银行,都有一套完整的服务体系——从鉴定、收藏,到保存、信托,能管到“这辈子不够,还管下辈子”的程度。

比如摩根大通银行,是最早做当代艺术收藏的商业银行,现在手里有3万多件藏品,是世界上规模最大的机构收藏者之一,在市场上的影响力没人能比。

还有法国兴业银行,手里的藏品全是名家名作。2008年他们在国内注册成法人银行后,帮内地客户买过不少世界级艺术品,艺术投资差不多占了他们私人银行业务的5%。艺术圈里甚至有句话:“来法国看艺术品,除了卢浮宫、奥赛博物馆、蓬皮杜中心,还得去法兴银行逛逛。”而且他们搞的“银行-顾客-顾问公司”三方制衡模式,也能切实保护客户的利益。

国内的银行里,民生银行在企业收藏这块最有代表性,也是首家发艺术品理财产品的银行,他们的民生美术馆,还是内地第一个有金融机构背景的公益性艺术机构。

中国建设银行2009年就发了国内首个艺术品集合资金信托计划,开了“银行+信托公司”做艺术金融产品的头。而且建行还是“艺术北京”博览会的长期合作方,靠艺术给客户提供更个性化的增值服务。

image.png

除了这几家,招商银行、潍坊银行这些,也都陆续开始做艺术金融服务。这么看,国内的艺术银行发展十多年,业务越来越丰富,影响力也越来越大了。

老话说“乱世黄金,盛世收藏”,现在楼市不温不火,股市也没啥起色,钱存银行还得担心通胀贬值。这种情况下,艺术品收藏就成了香饽饽——风险小、升值快,还特有格调,好多人把它当成继股市、楼市之后的第三大投资领域,投资者都愿意往这儿扎。

现在中国艺术品拍卖的成交额,占全球市场的31%,咱们已经是仅次于美国的全球第二大艺术品市场了。为啥大家对艺术品收藏需求这么大?还不是因为这是当下最火的投资领域!

说真的,懂艺术品收藏的人,以后大概率会更有钱,这个趋势怕是挡不住。艺术品消费作为中国经济转型的重要支撑,前景和潜力都大得很,能给经济转型实实在在的助力;同时,这也能推着中国文化软实力往上走,为咱们实现中华民族伟大复兴添把劲!


声明:

本文来源于网络版权归原作者所有,仅供大家共同分享学习,如作者认为涉及侵权,请与我们联系,我们核实后立即删除。

" alt="全球第二大艺术品市场!中国藏家注意:懂收藏的人,未来更富有? 收藏资讯">
近日,慧择保险经纪携手复星联合健康保险,对双方联合定制的长期医疗保险产品进行迭代升级,重磅推出星相守2号长期医疗保险(20年保证续保)。该产品在延续系列高性价比、20年保证续保等核心优势基础上,进一步在赔付可得性、家庭保障灵活性等关键领域实现新突破,升级中高端医疗资源覆盖与增值服务体系,以普惠化、全方位的保障设计,精准对接大众多元医疗保障需求,为健全多层次医疗保障体系注入新动能。

 

特需医疗低价可享,慧择星相守2号长期医疗险上线

 

国家卫生健康委员会《我国卫生健康事业发展统计公报》数据显示,医疗服务需求持续攀升。2020至2024年间,全国医疗卫生机构总诊疗人次从77.4亿增长至101.5亿,5年增幅约31%;同期个人卫生支出从20055.3亿元升至25007.5亿元,增长约25%。随着大众医疗保健意识提升与消费偏好升级,中高端医疗服务需求加速释放。《中国中高净值人群医养白皮书》亦指出,2024年公立医院特需部、国际部就诊比例均提升约5个百分点。

在医疗需求升级的同时,患者自费负担较重、商业健康险保障供给不足的问题较为突出。《中国创新药械多元支付白皮书(2025)》显示,2024年我国创新药销售市场规模达1620亿元,其中个人现金支付占比49%,商业健康险支出占比仅为7.7%。

在此背景下,星相守2号直击市场需求痛点,通过多重产品创新持续强化保障效能。

 

医疗保障普惠化方面,星相守2号持续优化家庭保障设计,创新跨代际共享保障模式,支持配偶、父母等亲属共同投保,允许不同被保险人灵活搭配保障计划与免赔额。同时依托“2人投保享95折、4人及以上享85折”的梯度保费优惠、家庭共享免赔额等特色设计,显著降低家庭整体保障成本,实现“一份保单护全家”的保障目标。此外,产品将投保年龄拓展至28天至70周岁,覆盖1-4类职业人群,进一步拓宽保障覆盖面。

 

多层次保障体系构建上,星相守2号实现全场景保障覆盖升级。其中,计划一(公立医院普通部)与计划二(特需部等品质医疗)均纳入20年保证续保范围,400万年度保额(累计800万)可充分覆盖极端医疗风险场景,住院前后45天门急诊等相关费用全额纳入保障范畴;住院期间外购药械责任不设清单限制,CAR-T疗法等高价药械可100%报销,基因检测费用额度提升至1万元,为精准诊疗提供有力保障。

 

针对大众个性化保障需求,星相守2号设置多项灵活可选保障责任。以30岁有医保男性投保计划一为例,在0免赔额方案下额外增加504元保费、1万元免赔额方案下额外增加274元保费,即可附加重大疾病住院拓展特需保险金,将重疾就医范围延伸至公立医院特需部、国际部、VIP部及指定私立医院,享受更优质的就医体验;选择1万元免赔额的客户,还可附加基础医疗保险金,实现1万元以内费用60%报销,且该部分理赔金额可抵扣家庭免赔额,兼顾保障力度与性价比。

 

增值服务方面,星相守2号配备9项核心增值服务,涵盖重疾专家门诊预约、就医陪诊、国内多学科会诊等关键场景。尤为值得一提的是,原“住院押金垫付”服务升级为全住院费用垫付,进一步缓解客户就医过程中的资金周转压力。

 

慧择医疗保险相关负责人表示,星相守2号通过“基础保障+灵活可选+家庭共享”三维保障模式,提供多元化、个性化的定制保障方案,同时实现“优质保障”与“亲民价格”的有机统一。依托复星生态资源,产品构建起“保障+医疗资源+健康管理”全链条服务生态,推动商业健康险从“低频理赔”向“高频服务+终身守护”转型,为完善多层次医疗保障体系、增进民生福祉贡献积极力量。

免责声明:本文为本网站出于传播商业信息之目的进行转载发布,不代表本网站的观点及立场。本文所涉文、图、音视频等资料之一切权利和法律责任归材料提供方所有和承担。本网站对此资讯文字、图片等所有信息的真实性不作任何保证或承诺,亦不构成任何购买、投资等建议,据此操作者风险自担。 


声明:凡本网站注明“来源:沃保网”的文章,版权均属沃保网所有,如需转载,请先阅读《内容转载授权说明》,按照相关规定获得授权。未经授权,禁止转载、摘编,如有违反,追究法律责任;资讯内容中如有提及保险产品信息仅供参考,具体请以保险公司官方正式条款为准;" alt="特需医疗低价可享,慧择星相守2号长期医疗险上线">
2026年首月,中国公募基金总规模站上37.7万亿元新台阶,连续第10个月刷新历史纪录。规模攀升的背后,约8亿基民将自己的真金白银委托给基金管理公司打理。

但大多数基民对各种复杂的基金交易规则未必了然于胸,而交易规则迭代甚至骤变不时突发而至。国投瑞银白银LOF估值暴跌事件(详见《被闷杀的基民:“常识”遭遇规则跳变》)即是最近的极端案例。当市场变幻无常,基金净值波动加剧时,谁来为他们提供有速度、有温度的专业化陪伴服务?

普通基民接触到的第一对象,肯定不是稀少而忙碌的基金经理,甚至不是人工客服,而是AI客服。金融科技公司SimCorp在2026年1月19日发布的全球调研显示,70%的买方机构表示已在前台业务中使用AI。对国内的基金公司而言,这不仅是技术迭代,更是求解“数十万亿元规模与千人千面服务”这一极具矛盾张力的最可能路径。

AI客服真的贴心专业又及时吗?当你买的基金跌了,想问问怎么回事;当赎回的钱到账晚了,想查查什么原因;当你想改个定投计划,却搞不清怎么操作——那个最先应答的AI客服,能不能帮到你?

为了探寻金融科技在服务末梢的真实成色,南方周末新金融研究中心测评组于2026年2月3日至2月9日,在不同的工作时段和非工作时段,以普通投资者身份对15家头部公募基金的AI客服进行了5985次实测。问询内容覆盖费率查询、交易操作、异常处理、投诉反馈和投资者教育五类高频问题,共计19道题目。

实测结果出乎意料:AI客服的能力,并未随基金规模一起“长大”。即便同样是管理数千亿元资产的头部基金公司,AI客服的独立解答能力竟相差近三倍;一些基金公司的AI客服竟未能识别最基础的业务逻辑;绝大多数基金公司的AI客服对“为什么”和投诉类问题要么解释不清,要么答非所问,要么避而不谈,甚至在工作日交易时段(9:15至15:30)让客户干等22分钟,仍无法转接人工服务。

4家AI客服“智商”堪忧

本次测试以2026年1月末基金规模为标准,选取15家头部公募基金公司(详见下图)。 

为全面测试AI客服的应对能力,2026年2月3日至2月9日,实测持续7天,而且覆盖交易日与非交易日的早、中、晚三个时段。

测评团队设计了19道题目,涵盖费率查询、交易操作、异常处理、投诉反馈和投资者教育五类场景—皆为基民最常遇到的问题。针对每道题目或场景,对每家机构在7天内按早/中/晚三个时段重复测试(共21次),累计完成5985次人机交互,以可重复验证的结果为准。

测试结果显示,基金公司之间AI客服应对能力落差最高达三倍,其中建信基金仅有31分。 

仅有一家机构表现出色。无论是“如何修改定投计划”的操作问题,还是“FOF(基金中的基金)是否收取双重管理费”的规则问题,抑或“份额冻结如何解冻”的异常处理,其AI客服均能给出精准指引,或拆解成简单问题进行推荐,供客户选择后再逐步解答。

另有9家机构AI客服独立解答率为70%—90%。但当提问涉及需要具体解释的内容,或触及合规边界时,部分基金公司AI客服的稳定性开始下降。

真正的落差出现在倒数五名。汇添富基金、鹏华基金AI客服独立解答率均在50%左右,嘉实基金、工银瑞信基金和建信基金在30%到45%之间。

以建信基金为例,其AI客服仅能独立解答4道题:绑定/更换银行卡、快速赎回限额、查询修改定投计划、修改分红方式。此外,当面对“份额冻结怎么办”“场外怎么转场内”“QDII赎回资金到账要多久”等稍为复杂的询问时,AI客服会直接转入人工客服。值得一提的是,建信基金转人工的用户体验更佳—当 AI 无法应答时,系统会自动将用户排入人工客服等待队列,无需手动点击 “转人工” 按钮。

排队22分钟无果,假日现“真空”

当AI客服无法解决问题,转人工是自然而然的出口。但在本次测试中,这条出口并不总是畅通,即便是AI客服智商较高的机构。

从接入效率看,仅华夏基金等6家机构可实现秒级接入;易方达基金亦较快,仅需0.08分钟。

但远超常理的例外并非个案。国泰基金AI客服解答率达84.2%,表现不俗。但测试人员在工作日交易时段尝试转人工时,系统提示“当前排队人数较多”。等待22分钟后,仍未接通。

AI客服解答能力与人工转接效率之间,并无必然关联。测试结果呈现出几种不同的组合。

国泰基金属于“AI强、人工慢”的一类。其优势在于,84%的问题AI客服能独立解决,投资者大多无需走到转人工这一步。但短板同样明显:一旦需要人工介入,就得做好等待的准备—3.27分钟的平均等待时长,以及那次22分钟的极端案例,都说明这条通道并不顺畅。

嘉实基金则是另一番景象。其AI客服解答率仅42%,意味着过半问题AI无法处理,投资者不得不频繁求助于人工。但在人工兜底上,嘉实转人工几乎可秒级接入,并且是少数周末仍有人工值守的机构之一。

真正令基民窝心的是,AI客服弱且周末无人值守的机构。建信基金即是代表:AI解答率仅31%,意味着近七成问题需转人工。其转人工平均等待0.93分钟,不算慢,但周六周日人工服务关闭。这对工作日忙于工作的基民们相当具有挑战。

事实上,周六周日人工服务缺失是行业普遍现象。15家头部公募中,周六周日仍有人工客服在线的仅3家,其余12家周末仅有AI客服值守。

金融市场全球联动,周末往往是重大宏观政策发布、海外市场波动的高发期,也是投资者调整理财规划、进行资金核算的集中时段。对于在非交易日遇到账户异常、资金到账问题的用户,这意味着长达48小时无法获得人工帮助。而AI面对复杂问题时,最常见的应对仍是转人工,导致问题积压至工作日。

这种“朝九晚五”的服务模式与全天候的理财需求之间,是投资者独自消化的焦虑。

答非所问,或避而不谈

从测试结果看,AI客服对操作类问题的解答整体表现较好。15家机构AI客服均能解答“修改定投计划”“基金转换”等题目。这类问题规则明确、边界清晰,AI处理起来相对容易。

但一旦问题从“怎么做”转向“为什么”,AI客服的解答率便明显下滑。

以“FOF是否收取双重管理费”为例,这道题仅1家机构给出了清晰完整的解释;10家机构或答非所问,或只能转人工。以广发基金为例,其AI客服仅回答了ETF的管理费收取规则,与核心问题—FOF管理费相关规定,明显偏离。

广发基金的AI客服测试。(测试截图)

广发基金的AI客服测试。(测试截图)

国泰基金的AI客服测试。(测试截图)

国泰基金的AI客服测试。(测试截图)

基金投资者往往是被动承受市场波动的群体,他们不只需要“指导”,更需要“解释”和“陪伴”。

这类解释题则是基金AI客服的真正分水岭。它们要求模型不仅存储规则,更能理解规则背后的逻辑,并将其转化为通俗语言。从测试结果看,多数机构的AI客服尚不具备这一能力。

比解释不清更让投资者受挫的,是投诉无门。

面对“基金净值长期下跌,多个季度持仓都没变。基金经理不作为,该如何反馈”这一场景,仅易方达等8家给出了投诉反馈渠道、处理流程或迅速给出“转人工”按钮;天弘基金等7家未能提供有效指引。从交互记录看,多数AI客服在面对“不作为”“投诉”等字眼时,会给出“建议您关注基金公告”“基金经理会根据市场调整持仓”等模板化回复。在情绪价值和陪伴价值这块儿,AI客服尚不能有效替代人工。

AI客服对解释题与投诉题的应答表现不佳,指向一个更深层的问题:投资者教育(下称“投教”)的缺位。实测数据显示,投资者教育类问题的平均解答率仅50%,显著低于账户管理类问题的91.7%。这意味着,当投资者最想弄明白的时候,AI客服往往帮不上忙。而每一次主动提问,本应是了解产品规则、建立正确认知的最好窗口。窗口开了,没人应答,也就关了。

窗口关闭的代价,可能比想象中更大。

2026年1月1日起,《公开募集证券投资基金销售费用管理规定》正式施行;3月1日起,《公开募集证券投资基金业绩比较基准指引》施行(详见《基民多收了三五斗?“标尺”大放水的错觉》)。两项新规的核心指向是费率透明与基准约束。当规则更新带来投资者高频疑问时,若AI客服继续停留在“请以页面为准”的模板回复,不仅无助于投教,还可能让本可消化的焦虑,转向更深的困惑与不满。另一方面,如果AI客服的知识库不能快速更新,将在关键节点输出过时信息,反而放大信息差与投诉风险。

名片是黯淡还是闪亮

AI客服的智商高低并不能代表基金公司数字化转型的全貌。招联首席经济学家、上海金融与发展实验室副主任董希淼在接受南方周末新金融研究中心测评组调研时亦提醒,AI客服只是AI一个很具体的应用,并不能全面准确地反映金融机构数字化转型的全貌。

但它确实是基金公司最广泛触达基民的链接点。当各大基金公司在年报中争相宣称“加大科技投入”“推进数字化转型”“构建AI中台”时,它们的智能客服却可能连“我的钱去哪儿了”都回答不了。这种巨大的反差,正是我们决定开展这次实测的起点。

基于本次实测,我们构建了一个六边形能力框架:信息披露与查询服务、客户投诉与问题反馈、投资者教育、持仓与交易异常处理、账户管理服务、AI转人工效率。在这个框架下,15家机构的AI客服能力被逐一拆解,差距的源头逐渐清晰。

仅有一家基金交易时段AI解答率达97%,证明“知识覆盖与流程闭环”可以接近完美。另一家基金公司转人工平均等待接近0,则说明当AI无法闭环时,人工兜底的响应能力同样可以做到极致。

但并非所有机构都做到了。纵观建信基金AI客服的“失分项”清单:申购赎回费用、查询净值和收益率、场外转场内、净值与持仓不一致、ETF与普通指数基金费用差异、海外市场净值更新、FOF双重管理费、快速赎回额度、定投扣款失败、基金分红未到账、交易暂停赎回、购买后未显示持仓、份额冻结—全部无法回答。

这是什么概念?当投资者想了解交易成本时,AI客服无法告知;当持仓显示异常时,AI客服无法解释;当定投扣款失败时,AI客服无法排查;当赎回资金迟迟未到账时,AI客服无法提供任何帮助。这些恰恰是投资者最关心,也最容易引发投诉的问题。

当在多项查询规则的基础题上也需要频繁转人工,人工就会被大量挤占;人工一旦排队,用户体验会进一步恶化,形成恶性循环。这更像一种系统性缺口:知识库覆盖不足、流程指引不完整、人工兜底未形成稳定闭环。

值得注意的是,建信基金并非孤例。工银瑞信基金同样表现不佳。两家机构同属“四大行”系基金公司。值得注意的是,2026年1月16日,建信基金新任首席信息官(CIO)上任前,该职位已空缺长达半年。如何快速打通内部数据孤岛、补足权益业务语料短板,是摆在新任CIO面前最紧迫的数字化考题。

优质的真人顾问资源永远稀缺,而普通基民数量近8亿,不该长期处于“服务真空”状态。董希淼指出,这正是AI技术应该发挥“普惠”作用的地方,AI可以帮助“不断降低运营成本、增强风控能力、提升用户体验”,努力解决金融服务的“最先一公里”和“最后一公里”问题。

当一位投资者在深夜查询持仓时,当一位新手对交易规则感到困惑时,当一位老客户遇到突发问题时——他们打开的客服对话框,就是一家基金公司的“名片”。这张名片黯淡还是闪亮,来源于基民每一次体验的叠加。

" alt="6000次实测基金公司:高“智商”AI客服寥寥">
久煮不烂的面条、薄韧透亮的云吞皮、弹牙劲道的饺子皮,这些看似“完美”的面制品,背后可能暗藏食品安全隐患。近日,香洲法院审结一起生产含硼砂面制品案,被告人黄某因在面制品中违法添加硼砂,犯生产有毒、有害食品罪被依法判刑,同时需承担民事赔偿责任。

据悉,黄某在闹市经营一家面制品店已有10年,主要售卖云吞皮、饺子皮、手工面等产品,客源以街坊邻里为主。近期,因不少客人抱怨其店内面皮偏软、易煮烂,影响口碑和生意,黄某十分焦虑,一心琢磨如何提升面皮劲道。在一位老朋友的“支招”下,黄某得知添加硼砂可让面皮更有韧性,尽管知晓硼砂可能对人体有害,为保住客源,他仍决定铤而走险,从网上购买了一批硼砂。

收到硼砂后,黄某开始在面皮制作中少量添加,每公斤面皮仅添加0.1克,试图降低风险。然而,就在他制作好十来斤含硼砂面皮、尚未销售时,民警及时介入,将其当场抓获,并依法搜查其生产车间,查获饺子皮8.788斤、云吞皮1公斤、碱面1公斤。经专业鉴定,上述查获的面制品及原料中均含有硼酸成分,而硼砂经胃酸作用会转化为硼酸,对人体健康造成危害。

香洲法院经审理认为,被告人黄某违反国家食品管理法规,在生产的食品中掺入有毒、有害的非食品原料硼砂,其行为已构成生产有毒、有害食品罪。同时,黄某的行为侵害了众多消费者的合法权益,损害社会公共利益,依法应承担民事赔偿责任。综合其犯罪事实、情节、危害程度及认罪态度,法院最终判处黄某有期徒刑八个月十五日,并处罚金人民币六千元,另须赔偿公益损失一千元,且需在市级及以上新闻媒体上公开赔礼道歉。

法官提醒,硼砂是国家明令禁止在食品中添加的非食用物质,长期过量食用会引发消化不良、食欲不振等症状,严重时可导致呕吐、休克、昏迷等急性中毒。食品经营者应恪守诚信底线,切勿为追求口感和利润心存侥幸。下一步,香洲法院将持续深化食品安全司法保护,加强与市场监管等部门联动,织密食品安全“防护网”,全力营造安全放心的消费环境,切实保障人民群众饮食安全。

" alt="为增口感铤而走险,珠海一店铺老板在面制品加违禁物获刑">
  黄山脚下的黟县西递村,“更声依旧”志愿服务队每晚穿梭古巷巡逻,默默守护古村平安;肥西县桃花镇繁华新园社区,因乡音“望望”而生的“望望”计划,为高龄独居老人送去贴心关爱;宿州市泗县的“向阳花开”项目,守护乡村留守女童,为她们筑牢健康成长防线……安徽的志愿服务正以多样姿态温暖着一方水土。

  12月5日是国际志愿者日。“十四五”期间,安徽以健全机制为抓手、以拓展场景为路径、以培育品牌为引擎,推动志愿服务事业迈上新台阶。全省1316万名注册志愿者,6万支志愿服务队伍,积极投身志愿服务,传播正能量,“有时间做志愿者、有困难找志愿者”“我奉献、我快乐”成为江淮大地新风尚。

  机制赋能筑牢志愿服务“压舱石”

  近日,“一米‘扬’光”等20个志愿服务项目经公开征集,成功入驻志愿服务项目孵化基地(安徽),未来将获得基地提供的精准化指导与专业化服务。

  完善的体制机制是志愿服务高质量发展的基石。安徽从顶层设计入手,构建起“党委领导、部门牵头、协同联动、社会广泛参与”的工作格局,为志愿服务事业筑牢制度根基。

  省委社会工作部牵头制定《安徽省健全新时代志愿服务体系三年行动方案(2025-2027年)》,部署10项专项行动,同时建立由28家成员单位组成的全省志愿服务工作协调机制,16个市也陆续建立市级协调机制,形成上下贯通的工作体系。

  在规范管理上,安徽率先出台志愿者和志愿服务组织行为规范,从20个方面为志愿行为明底线、划红线。激励保障层面,各地创新举措频出,六安市成立志愿服务发展基金,为107万名注册志愿者购买基础保险;宣城市发布志愿者礼遇事项清单,从健康关怀、赋能成长、精神激励等方面礼遇志愿者群体。此外,全省分层分级开展1200余场培训,8万余人次受训,让志愿服务更专业、更规范。

  场景延伸织密民生服务“幸福网”

  今年7月1日,安徽师范大学“红色青春守护人”工作室的志愿者赴浙江金华开展“为英雄画像”活动。志愿者许佳林说:“画像不仅是创作,更是一种精神的传承,激励我们铭记历史,担当责任!”

  这样有温度、有深度的志愿实践并非个例。安徽坚持把志愿服务与群众需求精准对接,将服务场景延伸到基层治理、民生关爱、应急保障等各个角落,让志愿力量成为暖民心、解民忧的重要支撑。

  在基层治理一线,350余万名志愿者、3.3万支队伍活跃在社区,精准滴灌民生需求,涌现出诸多暖心品牌。合肥“窗帘之约”关注独居老人,通过窗帘状态判断老人安危,成为基层治理典型范例。省委社会工作部在全省部署深化拓展这一经验做法,“15度的关爱”“观灯之约”“朝阳代办”“智慧守望”等一批简便易行、温暖人心的项目持续涌现,将党的关怀送到群众身边。省老龄委推进“银龄行动”,动员18万名低龄老人参与社会服务,惠及430万人次;省妇联“皖美一家・爱心妈妈”行动,招募爱心妈妈9万名,“一对一”“多对一”结对关爱8.33万名儿童。

  安徽还将志愿服务与暖“新”关爱结合,建成2084个“友好场景”,为新就业群体提供服务。4.7万名外卖、快递小哥走进社区报到,4100多人变身“兼职网格员”“食安监督员”,在志愿服务中展现责任担当。

  品牌焕彩厚植江淮志愿“新风尚”

  先进榜样的“头雁效应”持续彰显,全省2000余个先进典型获省级表彰,137个典型入选全国志愿服务“四个100”,位居全国前列。“青听兵语”讲好党史故事,“编外妈妈”守护困境儿童,这些典型事迹通过媒体广泛传播,成为志愿精神的生动注脚。

  各地打造出特色品牌矩阵:合肥“志同道合”、宿州“宿愿宿达”、淮南“甘甘为淮”等市域品牌各展所长;亳州“水电传情”、阜阳“青舟学堂”、安庆“邻里十八匠”等社区项目广受群众欢迎。

  全省还创新开展“12+N”主题志愿服务活动,构建起“春送新风、夏送清凉、秋送关爱、冬送温暖”的常态化服务体系,唱响志愿服务“四季歌”。世界制造业大会期间,320余名青年志愿者投身服务保障;12万名文旅志愿者参与服务,践行“人人都是迎客松”理念,这些身影都成为安徽志愿服务品牌的鲜活名片。

  如今,志愿红已成为江淮大地最亮眼的底色,志愿服务正以更规范、更精准、更温暖的姿态,为建设现代化美好安徽注入源源不断的文明力量。(刘良慧)

" alt="汇聚志愿力量 共建美好社会">
汇聚志愿力量 共建美好社会
2026-06-28 23:05
  ...

  □ 牛肉价格持续下跌,既受国内消费增长放缓、国外进口牛肉增加的影响,也受肉牛生产持续增加及奶业等相关产业的影响。既有季节性、周期性因素,也有来自供需端的结构性因素。

  □ 从短期来看,牛肉价格会随着秋冬两季到来,居民消费意愿增加出现周期性、季节性回暖。从长期来看,一定程度上会形成产能下降,牛肉价格明显恢复需要两年左右或者更长的时间。

  农业农村部监测数据显示,6月21日,全国农产品批发市场牛肉平均价格为60.91元/公斤,比1月份均价80.41元/公斤下跌了24.25%。截至6月份第2周,全国牛肉周均价已经跌至69.96元/公斤,同比下跌16.4%,已经连续18周下跌,降至2019年水平。从育种、养殖、屠宰加工到餐饮的肉牛产业链各个环节价格均明显下跌。多数养殖户的养殖收益处于盈亏平衡点附近或亏损,主产区养殖户亏损较为明显。中国农业科学院农业经济与发展研究所研究员杨春表示,本轮牛肉价格下跌持续时间长、下跌幅度大、波及链条广。

  长期高高在上的牛肉价格为何创5年新低呢?

  杨春认为,当前牛肉价格持续下跌,既受国内消费增长放缓、国外进口牛肉增加的影响,也受肉牛生产持续增加及奶业等相关产业的影响。既有季节性、周期性因素,也有来自供需端的结构性因素。

  供应增长源于我国牛肉产量的逐年攀升,以及国外牛肉进口的持续增加。我国牛肉产量已连续10年保持增长,期间供应量增加了140万吨。2023年,我国牛肉产量达到753万吨,较上年增长4.8%。2024年一季度,我国牛肉产量186万吨,同比增长3.6%。同时,由于牛奶价格一路下滑,奶牛养殖出现不同程度亏损,为降低成本缓解亏损,奶牛养殖户加速淘汰低产奶牛作为肉用牛,进一步增加了牛肉市场供应。此外,自2013年以来,我国牛肉进口量不断增加,2023年我国牛肉进口量达到273.7万吨,为2013年进口量的9.3倍。2024年1月至4月,我国牛肉累计进口99.57万吨,同比增加22.0%。国内牛肉产量逐年上升和牛肉进口量屡创新高,都是造成当前牛肉价格持续走低的供给侧原因。

  需求增幅放缓主要受结构性和周期性两方面因素影响。需求结构性走低来自于城乡收支增幅放缓,作为肉类产品中价格最高位的牛肉产品,不可避免地受到居民消费意愿降低的约束。从周期性角度而言,居民对肉类消费受季节和气温的影响。随着夏季天气转热,居民对肉类季节性消费需求减少,也是造成近期牛肉价格下跌的原因之一。

  低价牛肉主要是受低价进口牛肉和低价奶牛肉的双重影响。近年来,牛肉进口来源市场逐步拓展,进口来源国不断扩充,特别是澳大利亚等国牛肉进口关税降至零,国外低价牛肉进口增加。2024年1月至4月,我国进口牛肉平均到岸价格为每公斤34.71元,同比下跌9.7%,明显低于国内市场牛肉价格。同时,大量供应市场的奶牛肉价格也往往低于普通牛肉价格。杨春对宁夏产区调研发现,奶牛肉价格一般比普通牛肉价格低15%至20%。据测算,进口牛肉和奶牛肉占市场供应量约30%,进一步加剧了国内牛肉价格下跌。

  杨春表示,当前肉牛养殖亏损明显,部分养殖户还款压力激增,资金周转困难,开始被动减产或退出养殖,甚至一些优质的基础母牛被提前屠宰,将在一定程度上影响肉牛产业发展。从深层次来讲,本轮牛肉价格下跌也反映出我国肉牛产业抗风险能力偏弱和竞争力有待提升。对于后市,从短期来看,牛肉价格会随着秋冬两季到来,天气转冷,居民消费意愿增加而出现周期性、季节性回暖,但价格将依然处于低位。从长期来看,当前正处于养殖亏损加大的情况下,生产端的逐步调整,后期一定程度上会形成产能的下降,考虑到肉牛养殖周期长,生产调整节奏较慢,牛肉价格明显恢复需要两年左右或者更长的时间。建议养殖户结合自身资金、产能等情况,及时作出调整,降低市场风险,努力探索最优养殖规模结构及生产管理模式。

  作者:黄俊毅

" alt="多因素致牛肉价格下跌">
多因素致牛肉价格下跌
2026-06-28 22:49
  ...
2026年首月,中国公募基金总规模站上37.7万亿元新台阶,连续第10个月刷新历史纪录。规模攀升的背后,约8亿基民将自己的真金白银委托给基金管理公司打理。

但大多数基民对各种复杂的基金交易规则未必了然于胸,而交易规则迭代甚至骤变不时突发而至。国投瑞银白银LOF估值暴跌事件(详见《被闷杀的基民:“常识”遭遇规则跳变》)即是最近的极端案例。当市场变幻无常,基金净值波动加剧时,谁来为他们提供有速度、有温度的专业化陪伴服务?

普通基民接触到的第一对象,肯定不是稀少而忙碌的基金经理,甚至不是人工客服,而是AI客服。金融科技公司SimCorp在2026年1月19日发布的全球调研显示,70%的买方机构表示已在前台业务中使用AI。对国内的基金公司而言,这不仅是技术迭代,更是求解“数十万亿元规模与千人千面服务”这一极具矛盾张力的最可能路径。

AI客服真的贴心专业又及时吗?当你买的基金跌了,想问问怎么回事;当赎回的钱到账晚了,想查查什么原因;当你想改个定投计划,却搞不清怎么操作——那个最先应答的AI客服,能不能帮到你?

为了探寻金融科技在服务末梢的真实成色,南方周末新金融研究中心测评组于2026年2月3日至2月9日,在不同的工作时段和非工作时段,以普通投资者身份对15家头部公募基金的AI客服进行了5985次实测。问询内容覆盖费率查询、交易操作、异常处理、投诉反馈和投资者教育五类高频问题,共计19道题目。

实测结果出乎意料:AI客服的能力,并未随基金规模一起“长大”。即便同样是管理数千亿元资产的头部基金公司,AI客服的独立解答能力竟相差近三倍;一些基金公司的AI客服竟未能识别最基础的业务逻辑;绝大多数基金公司的AI客服对“为什么”和投诉类问题要么解释不清,要么答非所问,要么避而不谈,甚至在工作日交易时段(9:15至15:30)让客户干等22分钟,仍无法转接人工服务。

4家AI客服“智商”堪忧

本次测试以2026年1月末基金规模为标准,选取15家头部公募基金公司(详见下图)。 

为全面测试AI客服的应对能力,2026年2月3日至2月9日,实测持续7天,而且覆盖交易日与非交易日的早、中、晚三个时段。

测评团队设计了19道题目,涵盖费率查询、交易操作、异常处理、投诉反馈和投资者教育五类场景—皆为基民最常遇到的问题。针对每道题目或场景,对每家机构在7天内按早/中/晚三个时段重复测试(共21次),累计完成5985次人机交互,以可重复验证的结果为准。

测试结果显示,基金公司之间AI客服应对能力落差最高达三倍,其中建信基金仅有31分。 

仅有一家机构表现出色。无论是“如何修改定投计划”的操作问题,还是“FOF(基金中的基金)是否收取双重管理费”的规则问题,抑或“份额冻结如何解冻”的异常处理,其AI客服均能给出精准指引,或拆解成简单问题进行推荐,供客户选择后再逐步解答。

另有9家机构AI客服独立解答率为70%—90%。但当提问涉及需要具体解释的内容,或触及合规边界时,部分基金公司AI客服的稳定性开始下降。

真正的落差出现在倒数五名。汇添富基金、鹏华基金AI客服独立解答率均在50%左右,嘉实基金、工银瑞信基金和建信基金在30%到45%之间。

以建信基金为例,其AI客服仅能独立解答4道题:绑定/更换银行卡、快速赎回限额、查询修改定投计划、修改分红方式。此外,当面对“份额冻结怎么办”“场外怎么转场内”“QDII赎回资金到账要多久”等稍为复杂的询问时,AI客服会直接转入人工客服。值得一提的是,建信基金转人工的用户体验更佳—当 AI 无法应答时,系统会自动将用户排入人工客服等待队列,无需手动点击 “转人工” 按钮。

排队22分钟无果,假日现“真空”

当AI客服无法解决问题,转人工是自然而然的出口。但在本次测试中,这条出口并不总是畅通,即便是AI客服智商较高的机构。

从接入效率看,仅华夏基金等6家机构可实现秒级接入;易方达基金亦较快,仅需0.08分钟。

但远超常理的例外并非个案。国泰基金AI客服解答率达84.2%,表现不俗。但测试人员在工作日交易时段尝试转人工时,系统提示“当前排队人数较多”。等待22分钟后,仍未接通。

AI客服解答能力与人工转接效率之间,并无必然关联。测试结果呈现出几种不同的组合。

国泰基金属于“AI强、人工慢”的一类。其优势在于,84%的问题AI客服能独立解决,投资者大多无需走到转人工这一步。但短板同样明显:一旦需要人工介入,就得做好等待的准备—3.27分钟的平均等待时长,以及那次22分钟的极端案例,都说明这条通道并不顺畅。

嘉实基金则是另一番景象。其AI客服解答率仅42%,意味着过半问题AI无法处理,投资者不得不频繁求助于人工。但在人工兜底上,嘉实转人工几乎可秒级接入,并且是少数周末仍有人工值守的机构之一。

真正令基民窝心的是,AI客服弱且周末无人值守的机构。建信基金即是代表:AI解答率仅31%,意味着近七成问题需转人工。其转人工平均等待0.93分钟,不算慢,但周六周日人工服务关闭。这对工作日忙于工作的基民们相当具有挑战。

事实上,周六周日人工服务缺失是行业普遍现象。15家头部公募中,周六周日仍有人工客服在线的仅3家,其余12家周末仅有AI客服值守。

金融市场全球联动,周末往往是重大宏观政策发布、海外市场波动的高发期,也是投资者调整理财规划、进行资金核算的集中时段。对于在非交易日遇到账户异常、资金到账问题的用户,这意味着长达48小时无法获得人工帮助。而AI面对复杂问题时,最常见的应对仍是转人工,导致问题积压至工作日。

这种“朝九晚五”的服务模式与全天候的理财需求之间,是投资者独自消化的焦虑。

答非所问,或避而不谈

从测试结果看,AI客服对操作类问题的解答整体表现较好。15家机构AI客服均能解答“修改定投计划”“基金转换”等题目。这类问题规则明确、边界清晰,AI处理起来相对容易。

但一旦问题从“怎么做”转向“为什么”,AI客服的解答率便明显下滑。

以“FOF是否收取双重管理费”为例,这道题仅1家机构给出了清晰完整的解释;10家机构或答非所问,或只能转人工。以广发基金为例,其AI客服仅回答了ETF的管理费收取规则,与核心问题—FOF管理费相关规定,明显偏离。

广发基金的AI客服测试。(测试截图)

广发基金的AI客服测试。(测试截图)

国泰基金的AI客服测试。(测试截图)

国泰基金的AI客服测试。(测试截图)

基金投资者往往是被动承受市场波动的群体,他们不只需要“指导”,更需要“解释”和“陪伴”。

这类解释题则是基金AI客服的真正分水岭。它们要求模型不仅存储规则,更能理解规则背后的逻辑,并将其转化为通俗语言。从测试结果看,多数机构的AI客服尚不具备这一能力。

比解释不清更让投资者受挫的,是投诉无门。

面对“基金净值长期下跌,多个季度持仓都没变。基金经理不作为,该如何反馈”这一场景,仅易方达等8家给出了投诉反馈渠道、处理流程或迅速给出“转人工”按钮;天弘基金等7家未能提供有效指引。从交互记录看,多数AI客服在面对“不作为”“投诉”等字眼时,会给出“建议您关注基金公告”“基金经理会根据市场调整持仓”等模板化回复。在情绪价值和陪伴价值这块儿,AI客服尚不能有效替代人工。

AI客服对解释题与投诉题的应答表现不佳,指向一个更深层的问题:投资者教育(下称“投教”)的缺位。实测数据显示,投资者教育类问题的平均解答率仅50%,显著低于账户管理类问题的91.7%。这意味着,当投资者最想弄明白的时候,AI客服往往帮不上忙。而每一次主动提问,本应是了解产品规则、建立正确认知的最好窗口。窗口开了,没人应答,也就关了。

窗口关闭的代价,可能比想象中更大。

2026年1月1日起,《公开募集证券投资基金销售费用管理规定》正式施行;3月1日起,《公开募集证券投资基金业绩比较基准指引》施行(详见《基民多收了三五斗?“标尺”大放水的错觉》)。两项新规的核心指向是费率透明与基准约束。当规则更新带来投资者高频疑问时,若AI客服继续停留在“请以页面为准”的模板回复,不仅无助于投教,还可能让本可消化的焦虑,转向更深的困惑与不满。另一方面,如果AI客服的知识库不能快速更新,将在关键节点输出过时信息,反而放大信息差与投诉风险。

名片是黯淡还是闪亮

AI客服的智商高低并不能代表基金公司数字化转型的全貌。招联首席经济学家、上海金融与发展实验室副主任董希淼在接受南方周末新金融研究中心测评组调研时亦提醒,AI客服只是AI一个很具体的应用,并不能全面准确地反映金融机构数字化转型的全貌。

但它确实是基金公司最广泛触达基民的链接点。当各大基金公司在年报中争相宣称“加大科技投入”“推进数字化转型”“构建AI中台”时,它们的智能客服却可能连“我的钱去哪儿了”都回答不了。这种巨大的反差,正是我们决定开展这次实测的起点。

基于本次实测,我们构建了一个六边形能力框架:信息披露与查询服务、客户投诉与问题反馈、投资者教育、持仓与交易异常处理、账户管理服务、AI转人工效率。在这个框架下,15家机构的AI客服能力被逐一拆解,差距的源头逐渐清晰。

仅有一家基金交易时段AI解答率达97%,证明“知识覆盖与流程闭环”可以接近完美。另一家基金公司转人工平均等待接近0,则说明当AI无法闭环时,人工兜底的响应能力同样可以做到极致。

但并非所有机构都做到了。纵观建信基金AI客服的“失分项”清单:申购赎回费用、查询净值和收益率、场外转场内、净值与持仓不一致、ETF与普通指数基金费用差异、海外市场净值更新、FOF双重管理费、快速赎回额度、定投扣款失败、基金分红未到账、交易暂停赎回、购买后未显示持仓、份额冻结—全部无法回答。

这是什么概念?当投资者想了解交易成本时,AI客服无法告知;当持仓显示异常时,AI客服无法解释;当定投扣款失败时,AI客服无法排查;当赎回资金迟迟未到账时,AI客服无法提供任何帮助。这些恰恰是投资者最关心,也最容易引发投诉的问题。

当在多项查询规则的基础题上也需要频繁转人工,人工就会被大量挤占;人工一旦排队,用户体验会进一步恶化,形成恶性循环。这更像一种系统性缺口:知识库覆盖不足、流程指引不完整、人工兜底未形成稳定闭环。

值得注意的是,建信基金并非孤例。工银瑞信基金同样表现不佳。两家机构同属“四大行”系基金公司。值得注意的是,2026年1月16日,建信基金新任首席信息官(CIO)上任前,该职位已空缺长达半年。如何快速打通内部数据孤岛、补足权益业务语料短板,是摆在新任CIO面前最紧迫的数字化考题。

优质的真人顾问资源永远稀缺,而普通基民数量近8亿,不该长期处于“服务真空”状态。董希淼指出,这正是AI技术应该发挥“普惠”作用的地方,AI可以帮助“不断降低运营成本、增强风控能力、提升用户体验”,努力解决金融服务的“最先一公里”和“最后一公里”问题。

当一位投资者在深夜查询持仓时,当一位新手对交易规则感到困惑时,当一位老客户遇到突发问题时——他们打开的客服对话框,就是一家基金公司的“名片”。这张名片黯淡还是闪亮,来源于基民每一次体验的叠加。

" alt="6000次实测基金公司:高“智商”AI客服寥寥">

相关推荐